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文超家具售后服务部,“以客户为关注焦点、倾听客户心声、保障商品质量、服务快捷到位、促进持久双赢”的服务宗旨,提高客户满意度,营造和谐温馨的联邦服务体系。为此,公司组建了专业的服务团队,为加盟商和消费者提供优质、高效、及时、专业的一站式服务,24小时内为您解答各类问题。高附加值的品牌,全方位的人性化服务,使文超家具不仅成为家居产品的提供商,更是周到细致的服务商。
免费送货、轻松拥有
我们为您提供文超家具卖场指定范围内的免费送货及安装服务。
安装验收
货品搬进门时,请您指定堆放及安装的准确位置,如货品较多或产品结构较复杂时,我们的安装工人可能在您家工作几小时甚至需要更长的时间。安装完毕清洁家具及安装现场后,安装工人会请您验收并在单据上签字。
验收时侧重注意:产品的表面质量是否合格、柜门、抽屉等活动部件是否开启灵活。
保用、保修服务承诺
文超家具对客户承诺提供“一年保用、终身保修”之服务
自提货日起一年内因质量原因导致产品无法正常使用者,文超家具提供免费维修、更换、退货服务; 软体类家具 (沙发系列)自提货之日起三个月内出现原厂质量问题,如需更换或退货,文超家具将收取自提货之日起按结算价每天1‰的折旧费;
所提供的三包服务顺序依次为:维修、更换、退货。产品经维修后仍无法满足使用要求时,可予以更换同种产品;如果没有同种产品更换,可换购同类型产品;如以上条件均无法满足时,可予以退货。 注:玻璃、原配电器、灯具、妆镜不在保修范围内,请小心爱护;
在产品保用期限内,如产品因人为原因受损坏,文超家具为顾客提供维修服务,仅收取服务工本费;在产品保用期限外,任何原因导致的产品损坏,文超家具可提供优质低价维修服务,但不予以更换或退货;
如顾客需要,文超家具可提供产品的重新拆卸、包装、安装服务,次数不限,仅收取合理工本费;
在接到投诉电话24小时内电话回复,48小时内给出处理方案,上海地区三天内上门服务。文超家具安装工人在为顾客实施上述服务之前,须循例请顾客出示购货合同或收货凭证,以确定是否属于服务范围。
注:本承诺不适用于已标明无三包服务之特惠产品。

消保委帮您找家具——上海文超家具制造有限公司

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